Operations Manager in Montreal, Quebec, Canada at PODS

Date Posted: 11/26/2020

Job Snapshot

Job Description

PODS Gérant des Opérations (Supervision des opérations de livraison et centre d’entreposage) - Bilingue

Lieu: Laval, QC

Voici votre chance de rejoindre les meilleurs!

  • REER collectif avec un régime DPSP correspondant à celui de l'entreprise
  • des régimes d'avantages sociaux de soins de santé et de soins dentaires
  • un plan de compensation concurrentiel et bonus
  • jours personnels payés

et beaucoup plus!

SOMMAIRE DU TRAVAIL

Relevant directement du Directeur des opérations au Canada, le gestionnaire de marché est responsable des opérations quotidiennes de nos opérations dans la Grand Région de Montréal. Les responsabilités comprennent, sans toutefois s'y limiter, diriger la supervision quotidienne des opérations de livraison et du centre d’entreposage, répondre aux attentes des clients, gérer le ‘’routing’’ quotidien et l'assignation des tâches aux chauffeurs et maintenir tous les programmes de maintenance préventive des équipements et du centre d’entreposage.

Langues : Français et Anglais

TÂCHES ESSENTIELLES ET RESPONSABILITÉS

Associés:

  • Recruter, interviewer, embaucher, former et retenir les meilleurs talents.
  • Fournir un soutien quotidien pour inclure l'entraînement et la formation pratique pour les associés.
  • Soutenir une culture alignée sur les valeurs fondamentales de PODS (Intégrité, Satisfaction des clients, Engagement, Responsabilité, Soutien par le travail d'équipe).

Administrer efficacement le processus de gestion du rendement de PODS.

  • Responsable de signaler les problèmes des employés au directeur des opérations en temps opportun; Maintenir une communication continue avec les ressources humaines pour toute l'assistance de la gestion du personnel, les rapports d'accident, la documentation disciplinaire, les évaluations des employés et les rapports du personnel.
  • Identifier et développer les talents internes pour soutenir les futures opportunités de croissance de carrière.
  • Fournir une communication efficace et régulière aux membres de l'équipe, y compris les objectifs, les résultats opérationnels, les opportunités d'amélioration et les domaines clés.
  • Veiller à ce que des réunions quotidiennes avant le quart soient effectuées dans chaque centre de stockage

Les clients:

  • Gérer l'expérience client pour atteindre ou dépasser les objectifs PODS CSAT et DSAT. Cela comprend le suivi et la résolution des problèmes identifiés, le contact direct avec le client, l'affinage des processus opérationnels et la mise en œuvre d'une formation corrective dans le but de ravir nos clients.
  • S'assurer que tous les associés répondent aux attentes de PODS concernant les normes de marque (uniformes, conteneurs, équipement) et les interactions avec les clients (notification préalable du client, démonstration de l'équipement, capacités du conteneur, évaluations du site de livraison, sollicitation de commentaires).

L'excellence opérationnelle:

  • Responsable de la gestion et de l'entretien de tous les biens appartenant à l'entreprise sur le territoire (camions, chariots élévateurs, balayeuses de sol, conteneurs, etc.).
  • Gérer le ‘’routing’’ quotidien et les performances ETA pour les associés.
  • Communiquez les délais d'exécution / d'ordonnancement au Centre de Service à la clientèle.
  • Déterminer les besoins quotidiens en main-d'œuvre en fonction du ‘’routing’’ des jours productifs complets et affecter les quarts de travail en fonction des besoins de l'entreprise et des heures d'ouverture disponibles.
  • Assurer l'exactitude des listes de vérification quotidiennes avant le départ, des registres d'inspection des chariots élévateurs et des registres du conducteur.
  • Responsable du maintien de centres d’entreposage sécuritaires, propres, organisés et fonctionnels sur le territoire.
  • Assurez-vous que les réparations de l'équipement sont effectuées rapidement et en toute sécurité.
  • Effectuez les fonctions de conducteur et de chariot élévateur quand l'entreprise le dicte.

Réglementation / conformité:

  • Assurer la conformité et la compréhension associée de toutes les exigences du MTQ, y compris les règlements sur les heures de service et les licences.
  • Veiller au respect de toutes les ordonnances de conformité des établissements d'État et locaux.
  • Veiller au respect des codes de zonage locaux et des exigences de permis relatives à la livraison et au placement des conteneurs.
  • S'assurer que toutes les livraisons répondent aux exigences réglementaires locales et obtenir des permis ou des autorisations au besoin.
  • Participer aux auto-vérifications trimestrielles, identifier les domaines d'amélioration et corriger les lacunes afin d'obtenir une cote globale de conformité ou mieux.
  • Responsable du respect des politiques internes de l'entreprise (rapports d'incidents, politiques RH liées à la sécurité et à la conformité).

Direction financière:

  • Gérer les opérations quotidiennes en mettant l'accent sur l'amélioration de l'efficacité.
  • Assurez-vous que le ravitaillement est effectué de manière conforme et rentable.
  • Effectuer un rapprochement mensuel des stocks de pièces.
    Autres devoirs
  • Flexibilité pour voyager à d'autres endroits et / ou à des fins de formation
  • Peut être tenu d'accomplir d'autres tâches et responsabilités telles qu'assignées.

GESTION ET RESPONSABILITÉS DE SURVEILLANCE

  • Se rapporte au directeur des opérations.

Le poste est directement responsable de la gestion des autres employés (p. Ex., Embauches / résiliations et / ou décisions de rémunération, gestion du rendement). Exemple (s) d'emploi des employés directement supervisés: opérateurs de chariots élévateurs, chauffeurs-livreurs, personnel d'entretien.

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PODS Bilingual Operations / Market Manager (Oversees Delivery Drivers & Warehouse/Storage Centre)

Location: Laval, QC Facility

Here’s your chance to join the best!

Our Managers enjoy:

  • industry leading health and dental benefits
  • group RRSP with company matching DPSP Plan 
  • employment assistance program
  • a competitive compensation plan including incentive bonus plan
  • paid personal days off

and much more!

JOB SUMMARY

Reporting directly to the Director of Operations in Canada, the Market Manager is responsible for the daily operations in the Greater Montreal area. Responsibilities include but are not limited to, directing day-to-day supervision of a storage center and delivery associates, meeting customers’ expectations, managing the daily routing and assignment of jobs to drivers, and maintaining all preventive maintenance programs for the storage center and delivery equipment.

*Please note, this position requires working some Saturdays.

ESSENTIAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES

Leading Associates:

  • Recruit, interview, hire, train and retain top talent.
  • Provide daily support to include coaching and hands-on/ride-along training for associates.
  • Support a culture aligned with PODS core values (Integrity, Delighting Customers, Engagement, Accountability, Support Through Teamwork).
  • Effectively administer PODS performance management process.
  • Responsible for reporting employee issues to Director of Operations in a timely manner; Maintain ongoing communication with Human Resources for all personnel management assistance, accident reports, disciplinary documentation, employee evaluations and personnel reporting.
  • Identify and develop internal talent to support future career growth opportunities.
  • Provide effective and regular communication to team members including goals, business results, opportunities for improvement and key focus areas.
  • Ensure daily pre-shift meetings are conducted at each Storage Center.

Customers:

  • Manage customer experience to meet or exceed PODS CSAT and DSAT goals. This will include following up and resolving any identified issues, direct customer contact (in both French and English), refining operational processes and implementing remedial training in an effort to delight our customers.
  • Ensure all associates are meeting PODS expectations for brand standards (i.e. uniforms, containers, equipment) and customer interactions (i.e. prior customer notification, demonstration of equipment, container capabilities, delivery site evaluations, customer feedback solicitation).

Operational Excellence:

  • Responsible for managing and maintaining all corporate owned assets within territory (trucks, forklifts, floor sweepers, containers etc.).
  • Manage daily routing and ETA performance for associates. Communicate any scheduling/operational delays to Sales and Service Center.
  • Determine daily manpower needs based on routing of full productive days and assign work shifts based on the business needs and available HOS.
  • Ensure accurate and timely completion of daily driver pre-trip checklists, forklift inspection logs, and driver log books.
  • Responsible for maintaining safe, clean, organized, functional storage centers and staging areas within territory.
  • Ensure equipment repairs are performed safely and promptly.
  • Perform driver and forklift functions when the business dictates.

Regulatory/Compliance:

  • Ensure compliance with and associate understanding of all MTQ requirements including Hours of Service regulations and licensing.
  • Ensure compliance with all state and local facility compliance ordinances.
  • Ensure adherence to local zoning codes and permit requirements pertaining to delivery and container placement.
  • Ensure all deliveries meet local regulatory requirements and obtain permits or authorization as required.
  • Participate in quarterly self-audits, identify areas of improvement and address deficiencies to achieve an overall rating of compliant or better.
  • Responsible for adherence to internal company policies (i.e. Incident Reports, HR policies related to safety and compliance).

Financial Management:

  • Manage the day-to-day operation with a focus on improved efficiency.
  • Ensure refueling equipment is performed in a compliant, cost effective manner.
  • Perform monthly parts inventory reconciliation.

Other Duties:

  • Flexibility to travel to other locations and/or for training purposes
  • May be required to perform other duties and responsibilities as assigned.

MANAGEMENT & SUPERVISORY RESPONSIBILITIES

  • Reports to Director of Operations.
  • Job is directlyresponsible for managing other employees (e.g., hiring/termination and/or pay decisions, performance management). Job title example(s) of employees directly supervised: forklift operators, delivery drivers, maintenance staff.

Job Requirements

QUALIFICATIONS D'EMPLOI: Exigences d'éducation et d'expérience

  • Diplôme d'études secondaires requis; diplôme d'études collégiales préféré ou un minimum de 3 ans d'expérience en gestion.
  • Doit parler couramment le français et l'anglais
  • Doit détenir ou avoir la capacité d'appliquer et d'obtenir avec succès le permis de conduire de classe 3 du Québec avec approbation de frein à air comprimé.
  • Doit être en mesure d'obtenir la certification PODS de chariot élévateur.
    Capacité mécanique essentielle pour identifier les problèmes avec l'équipement.


CERTIFICATION DE CHARIOT ÉLÉVATEUR et LICENCE DE CLASSE 3 UN ATOUT MAIS PAS NÉCESSAIREMENT REQUIS.

Égalité des chances employeur

92776178 Québec Inc est un employeur d'égalité des chances. Nous ne discriminerons pas illégalement les candidats qualifiés ou les employés relativement à toute condition d'emploi fondée sur la race, la couleur, l'origine nationale, l'ascendance, le sexe, l'orientation sexuelle, l'âge, la religion, l'incapacité physique ou mentale, l'état matrimonial et le lieu de naissance. , statut de service militaire ou autre base protégée par la loi.

 

Nous sommes ravis d'offrir ce poste qui comprend un salaire très compétitif, des avantages sociaux et la possibilité de rejoindre une organisation moderne et en croissance. Nous sommes impatients de discuter de cette opportunité de croissance avec des candidats qualifiés ; s'il vous plaît envoyer votre CV.

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JOB QUALIFICATIONS: Education & Experience Requirements

  • High School diploma required; college degree preferred or a minimum of 3 years of prior management experience.
  • Must be fluent in both French and English (written and verbal)
  • Must hold or have the ability to apply and successfully attain Quebec class 3 drivers license with air brake endorsement.
  • Must be able to obtain PODS forklift certification.
  • Mechanical ability essential to identify problems with equipment.

FORKLIFT CERTIFICATION and CLASS 3 LICENSE AN ASSET BUT NOT NECESSARILY REQUIRED.

Equal Opportunity Employer

92776178 Quebec Inc is an Equal Opportunity Employer. We will not discriminate unlawfully against qualified applicants or employees with respect to any term or condition of employment based on race, colour, national origin, ancestry, sex, sexual orientation, age, religion, physical or mental disability, marital status, place of birth, military service status, or other basis protected by law.

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We are excited to offer this position which includes a very competitive salary, and the opportunity to join a modern and growing organization. We look forward to discussing this exciting growth opportunity with qualified candidates; please forward your resume.

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